Свыше 6000 обращений с начала 2024 года приняли операторы единого контакт-центра Волгоградской области. Открытый в рамках проекта «Социальное казначейство» колл-центр с номером 8-800-100-00-01 помогает жителям решать широкий круг вопросов социальной направленности.
По информации облкомсоцзащиты, любой обратившийся по телефону «горячей линии» может получить подробную консультацию по вопросам пенсионного и социального страхования, медико-социальной экспертизы, труда и занятости, узнать о полагающихся или уже назначенных мерах поддержки. Первым на обращения граждан реагирует виртуальный помощник, который отвечает на самые популярные, типовые вопросы. Далее для детализации информации или персонифицированной помощи робот переводит вызов на операторов второй линии — специалисты дают индивидуальные консультации, предоставляют данные о статусе рассмотрения заявления, финансировании, назначении меры социальной поддержки и т.д. «Горячая линия» по вопросам социальной защиты работает с понедельника по пятницу с 8-30 до 17-30.
Напомним, в октябре 2022 года Волгоградская область стала одним из первых регионов России, который подключил органы социальной защиты населения к единому контакт-центру, обеспечивая информирование граждан о реализуемых в регионе мерах поддержки, в том числе инициированных губернатором Андреем Бочаровым. Среди наиболее актуальных тем, волнующих волгоградцев: помощь семьям с детьми, ветеранам и инвалидов, социальный контракт, вопросы о социальном обслуживании, компенсация ЖКУ. В целом с начала работы «горячей линии» на номер 8 (800) 100-00-01 поступили свыше 12,3 тыс. обращений.
Добавим, что для ветеранов боевых действий, участников СВО и членов их семей в регионе действует совместная «горячая линия» реготделения фонда «Защитники Отечества» и Единого центра поддержки участников СВО и их семей.
Автор: Алина Епифанова
Источник: Официальный сайт губернатора и администрации Волгоградской области
